Categoria: Automações

A resolução no primeiro contato (FCR) é uma métrica crucial para o atendimento ao cliente. Ela mede a porcentagem de consultas de clientes que são resolvidas em uma única interação com um representante de atendimento ao cliente. Em outras palavras, trata-se de resolver problemas na primeira tentativa. A importância da FCR não pode ser subestimada.… Read more